Uzman Ekibimiz
Web sitenizi, uygulamanızı ve müşteri deneyiminizi uzman bakışıyla inceliyoruz.
Uzman değerlendirme yaklaşımı
Markanızı müşterinizin gözünden deneyimliyoruz.
Web sitenizi, uygulamanızı veya fiziksel hizmet sürecinizi uzman ekibimizle deneyimliyor; güçlü ve geliştirilmesi gereken noktaları sade şekilde raporluyoruz.
Otomatik skorların ötesine geçiyor, temas noktalarını uzman değerlendirmesiyle inceliyoruz.
Uzman ekip değerlendirmesi
Dijital • Fiziksel • Gizli Müşteri
Tarafsız Bakış
İçeriden değil, müşterinizin gördüğü yerden bakıyor ve objektif değerlendiriyoruz.
Net Raporlama
Bulgu, öncelik ve uygulanabilir önerileri sade biçimde size sunuyoruz.
Başvuru süreci
Deneyim Başvurusu
Formu doldurun. Başvurunuzu inceleyelim ve size sunacağımız hizmeti net biçimde iletelim. Onayınızın ardından deneyim sürecini başlatalım.
Başvuru
→
Hizmet Kapsamı
→
Onay
→
Deneyim
Hizmetlerimiz
Deneyimin tamamına bakıyoruz.
İhtiyaca göre yalnızca tek bir temas noktasını ya da uçtan uca müşteri yolculuğunu değerlendirebiliriz.
Web Sitesi
Kullanılabilirlik ve kullanıcı yolculuğu
Mobil Uygulama
Akış, etkileşim ve anlaşılabilirlik
E-Ticaret / Rezervasyon
Sepet, ödeme ve dönüşüm akışları
Otel & Konaklama
Rezervasyondan check-out'a deneyim
Mağaza / Restoran
Karşılama, hizmet ve genel algı
Gizli Müşteri
Yerinde ve tarafsız hizmet değerlendirmesi
Nasıl çalışır?
Dört adımda net bir süreç.
Başvuru
İhtiyacınızı form üzerinden bize iletin.
Hizmeti Sunuyoruz
Size sunacağımız kapsamı ve çalışma şeklini bildiriyoruz.
Onayınızın Ardından Deneyimliyoruz
Onayınızdan sonra deneyim planını uyguluyoruz.
Raporluyoruz
Bulguları ve geliştirme önerilerini size sunuyoruz.
Raporlama
Gördüğümüzü sade anlatıyoruz.
Değerlendirme sonunda odaklandığımız başlıklar bunlar.
İlk İzlenim
Ziyaretçinin markanızla ilk temasında oluşan algıyı değerlendiririz.
Kullanım Kolaylığı
Süreçlerin ne kadar anlaşılır ve rahat ilerlediğini inceleriz.
Güven Algısı
Güven oluşturan veya tereddüt yaratan noktaları belirleriz.
İletişim Kalitesi
Mesajların ve yönlendirmelerin ne kadar net olduğunu değerlendiririz.
Kritik Sorunlar
Deneyimi bozan temel problemleri öncelik sırasına göre çıkarırız.
İyileştirme Önerileri
Uygulanabilir ve aksiyon odaklı geliştirme önerileri sunarız.
Neden Deniyoruz?
Metodolojimizi farklı kılan noktalar.
Tarafsız & Bağımsız Bakış
İçeriden değil, müşterinizin gördüğü yerden bakarız — ekibinizin alışkın olduğu körlük noktalarını yakalarız.
Dijital + Fiziksel + Gizli Müşteri
Sadece ekranla sınırlı kalmayız; gerekiyorsa yerinde ve gizli müşteri yöntemiyle de değerlendiririz.
Şeffaf Onay Süreci
Deneyim planını önce sizinle paylaşırız; onayınızdan sonra başlarız, sürecin her adımı görünür.
Aksiyon Odaklı Raporlama
Soyut bir skorla bırakmayız; uygulayabileceğiniz somut, önceliklendirilmiş öneriler sunarız.
Sıkça Sorulan Sorular
Merak edilenler.
Gizlilik nasıl sağlanıyor?
Başvuru formunda paylaştığınız bilgiler yalnızca değerlendirme sürecinin yürütülmesi için kullanılır. Gizli müşteri değerlendirmelerinde ekibimiz sıradan bir müşteri gibi hareket eder; kimliğimiz veya amacımız işletmenize önceden bildirilmez, aksi sizin tarafınızdan talep edilmedikçe.
Süreç ne kadar sürüyor?
Süre, incelenecek alanın kapsamına göre değişir — tek bir web sitesi değerlendirmesi ile uçtan uca dijital + fiziksel bir süreç farklı sürede tamamlanır. Başvurunuzu inceledikten sonra size özel bir zaman çizelgesi paylaşırız, onayınızdan sonra çalışmaya başlarız.
Fiyatlandırma nasıl belirleniyor?
Sabit bir paket fiyatı yerine, incelenecek alanın kapsamına (tek temas noktası mı, uçtan uca müşteri yolculuğu mu) göre teklif hazırlıyoruz. Başvuru formundaki bilgilere göre size özel bir teklifle dönüş yaparız.
Hangi alanlarda değerlendirme yapıyorsunuz?
Web sitesi, mobil uygulama, e-ticaret / rezervasyon akışları, otel & konaklama, mağaza / restoran deneyimi ve gizli müşteri değerlendirmesi dahil geniş bir yelpazede hizmet veriyoruz. İhtiyacınıza göre tek bir alana odaklanabilir ya da birkaçını birlikte değerlendirebiliriz.
Değerlendirme sonunda ne alıyorum?
İlk izlenim, kullanım kolaylığı, güven algısı, iletişim kalitesi, kritik sorunlar ve iyileştirme önerilerini kapsayan sade, uygulanabilir bir rapor alırsınız. Amacımız size sadece bir skor değil, ne yapmanız gerektiğini gösteren somut bir yol haritası sunmak.
Onay vermeden değerlendirmeye başlıyor musunuz?
Hayır. Başvurunuzu aldıktan sonra size uygulayacağımız deneyim planını ve kapsamını paylaşırız; yalnızca onayınızın ardından değerlendirmeye başlarız.
Deniyoruz.com.tr
Müşteriniz ne yaşıyor?
Deniyoruz, Vera Medya çatısı altında; markaların dijital ürünlerini ve hizmet süreçlerini gerçek kullanıcı gözünden görebilmesi için kurulmuş bir uzman değerlendirme servisidir.
İşletmeler çoğu zaman kendi süreçlerine içeriden bakar. Biz aynı süreci müşterinin gördüğü yerden deneyimler; neyin iyi çalıştığını, nerede tereddüt oluştuğunu ve hangi noktaların geliştirilebileceğini uzman ekibimizle ortaya çıkarırız.
Deneyim Başvurusu Yap →